1通のクレームから必ずヒット商品が生まれる　アメーバブックス　1,365円

“クレームは宝の山”だと言う、著者の大谷由里子さんは吉本興行出身。故・横山やすしさんのマネージャーをしていたという方です。どんな業種でも、クレームを受けた場合、同じミスを繰り返さないように気をつけようとすると思いますが、さらに一歩進んで、クレームを糧に発想を変えてみようというのが本書です。クレームには成功の鍵が隠されていることも少なくありません。クレームに対応することによって、新商品が生まれることもあるのです。そんな実例が多数紹介されています。クレームに対して、前向きになれる本です。

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